Az elmúlt időszakban jócskán megnövekedett az igény a magánegészségügyi szolgáltatásokra, méghozzá leginkább a fiatalabb korosztály érintett, azon belül is a 30 év alattiak. A kérdés már csak az, hogy milyen marketingmegoldások segíthetnek abban, hogy épp ezt a szegmenst érjük el?
A FutureManagement online marketingügynökség jóvoltából hozunk néhány hasznos tippet, akik egyébként egészségügyi marketingszolgáltatást is kínálnak.
Értsük meg a pácienseket!
Milyen elvárásokkal érkeznek, mire vágynak a leginkább? Udvariasság, alaposság, gyors munkatempó, gördülékeny adminisztráció? Természetes, hogy arra vágynak, hogy empatikus bánásmódban részesüljenek, hiszen ez minden helyzetben elvárható, főleg a kényesebb egészségügyi vizsgálatok, beavatkozások esetében, amikor még kiszolgáltatottnak is érezhetik sokan magukat.
A szolgáltató kiválasztása tehát döntően ez alapján történik, már a legelső lépéseknél levonhatnak végérvényes következtetéseket, ha például rosszul működik az időpontfoglalási rendszer, vagy a recepciós véletlenül félretájékoztat, esetleg hosszasan kell várakozni, pedig garantálták a várakozásmentességet, gyorsaságot a weboldalukon. Apróságokon is elvérezhet egy-egy magánpraxis, ha például a szakembernek rossz napja volt, és ez meglátszott a hozzáállásán is.
Elég akár egy is a fent említettekből, és a páciens sose jön vissza többet!
A leglényegesebb szempontok
Nem is kétség, hogy az ár szintén sokat számít a kiválasztás során, de ugyanennyire a szabad időpontok elérhetősége is. Hiába találkoznak megfizethető szolgáltatásokkal, ha nem találnak számukra megfelelő időpontot, hónapokat kell várni, esetleg épp olyan napszakban érhetők el, amikor nem tudják szabaddá tenni magukat.
Sokan hajlandóak többet is fizetni, ha cserébe gyorsan kapnak időpontot és gördülékenyen lebonyolítják a vizsgálatot. Érdemes ezt is figyelembe venni, hiszen a magas színvonalú ellátás, az empatikus attitűd és a betegközpontúság mindennek az alapja, amiért hajlandóak magasabb árat is fizetni.
A fiatalabb generáció valószínűleg úgy gondolkodik, hogy ha megfelelő bánásmódot szeretnének, lehetőleg hamar megoldanák az adott problémájukat, akkor a magánegészségügyi szolgáltatóknál kaphatják meg mindezt.
A páciensélmény-tervezés a jövő?
Ahhoz, hogy egy magánpraxis versenyképes maradhasson, egyértelműen fejlesztésekre lesz szükség a szolgáltatások terén, és itt lép be a páciensélmény-tervezés is, hiszen folyamatosan alkalmazkodni kell a páciensek változó igényeihez, és aszerint kínálni akár személyre szabott szolgáltatásokat.
Mindenesetre pozitív képet fest a világunkról, hogy egyre több fiatal hajlandó tenni az egészség megőrzéséért és a problémáik mielőbbi megoldásáért, emiatt fontos a marketingcsatornákon is személyre szabottan, a célcsoportnak megfelelően kommunikálni.
Ha feliratkozik a Műszaki Magazin Hírlevelére, sosem marad le a híreinkről! További friss híreket talál a Műszaki Magazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
