Szervizszolgáltatás – Az SW Machines Hungary szervizcsapata olyan szakmai és szervezeti háttérrel rendelkezik, amely egyedülálló rugalmasságot, gyors reakcióidőt és nemzetközi támogatást biztosít az ipari partnerek számára.
A modern gyártási környezetben, ahol a leállások komoly költségeket jelenthetnek, az SW Machines Hungary szervize nemcsak hibát javít, hanem működési biztonságot teremt.
Képzés, tapasztalat és kompetencia egy kézben
A szerviztechnikusok szakmai felkészítése kiemelt fontosságú. A próbaidő letelte után a technikusokat Németországba küldjük képzésre, ahol megismerik a gyártó rendszereit és gépeit. Ezt követően hazatérve tapasztalt kollégák mellett, úgynevezett „páros munkavégzésben” egy évig tanulják a hazai rendszerek kezelését és a gyakorlatban előforduló hibák elhárítását. A cél, hogy minden szerviztechnikus komplex tudással rendelkezzen – legyen szó mechanikai, elektromos, hidraulikus vagy szoftveres problémáról. – tudjuk meg Handl Gábortól, az SW Machines Hungary Kft. ügyvezető igazgatójától, aki így folytatja:
Ez az átfogó képzési rendszer biztosítja, hogy a legtöbb esetben már egyetlen technikus is képes elhárítani a hibát, függetlenül annak természetétől. Természetesen, ha a helyzet megkívánja – például különösen nehéz alkatrész vagy fizikai segítség esetén –, a technikusok ketten dolgoznak, így biztosítva a hatékonyságot és a biztonságot.
Országos lefedettség – gyors reakció
A szervizcsapat jelenleg 10 főből áll, köztük magyar, horvát és szerb nemzetiségű kollégák dolgoznak. A csapat földrajzilag ott van jelen, ahol a legtöbb gép üzemel – így biztosítva, hogy a kiszállás mindig a lehető legrövidebb idő alatt megtörténjen. Az egy technikusra jutó gépszám alacsony (nagyjából 25–30), ami azt eredményezi, hogy a hibabejelentésekre rendkívül gyorsan tudnak reagálni.
„Az ügyfelek visszajelzései alapján a gyorsaság és a rugalmasság az SW Machines Hungary egyik legnagyobb erőssége. A gyakorlat szerint a hibák jelentős részénél 24 órán belül már a helyszínen van a szerviztechnikus.”
– Handl Gábor, az SW Machines Hungary Kft. ügyvezető igazgatója.
Alkatrészlogisztika és dedikált készletek
A hatékony működés másik alappillére a gondosan felépített alkatrész-ellátási rendszer. Jelenleg a hazai raktárkészlet értéke meghaladja a 350 ezer eurót, ami tartalmazza a legfontosabb kopó- és pótalkatrészeket, valamint olyan dedikált elemeket is, amelyeket egyes ügyfelek kérésére tárolnak – ezek gyakorlatilag „lehívható készletként” működnek. Ennek köszönhetően a hibák jelentős része 48 órán belül orvosolható, anélkül, hogy külföldről kellene alkatrészt rendelni.
Az SW Machines Hungary központban található raktár lehetőséget biztosít számunkra, hogy az ügyfeleket pótalkatrészekkel támogassuk. A központban rendelkezésre álló alkatrészek minden kategóriát lefednek: elektromos és elektronikus (orsók, szervomotorok, motoros modulok, kódolók, érzékelők stb.), mechanikus (golyóscsavarok, csapágyak, lineáris vezetők stb.), hidraulikus (elosztók, szelepek, áramlásmérők stb.), pneumatikus (elosztók, szelepek, nyomáskapcsolók stb.). Nagymértékben használt alkatrészek: tengelyfedelek, szűrők, gyűrűk, tömítések stb.
Megelőző karbantartás – a proaktív üzembiztonság záloga
Az SW Machines Hungary szolgáltatása túlmutat a szervizelésen: jelentős hangsúlyt fektetnek a megelőző karbantartásokra. A gépek folyamatos monitorozása lehetővé teszi, hogy a rendszer előre jelezze a potenciális hibákat. Emellett az ügyfelekkel kötött szerződések gyakran tartalmaznak előre egyeztetett karbantartási időpontokat, amelyek a gyártási leállásokhoz igazodnak. Ezáltal a karbantartások nem okoznak termeléskiesést, és nem igényelnek külön erőforrást az ügyféltől.
Nemzetközi háttér – megosztott tudás, gyors segítség
Az SW szervizhálózat nemzetközi szinten is példaértékű. Bár a magyar csapat 10 főből áll, szükség esetén a több mint 200 fős globális technikusi gárda is mozgósítható. A vállalat egységes rendszert használ a feladatok kiosztására, és minden szervizkoordinátor rálát a többi ország beosztására is – így ha speciális tudásra van szükség, akár egy Angliában dolgozó specialista is azonnal bevonható egy magyarországi probléma megoldásába.
Ez az élő, működő tudásmegosztási rendszer nemcsak gyors megoldást kínál, de biztosítja azt is, hogy mindig a legjobb ember kerüljön a megfelelő feladathoz. A tudás transzfer a képzések szerves része: a szervizkoordinátorok és technikusok rendszeresen találkoznak nemzetközi workshopokon, ahol mélyebb szakmai együttműködéseket alakítanak ki.
Professzionális hibakezelés és elérhetőség
A hibabejelentés folyamata átlátható és ügyfélbarát: munkanapokon reggel 8-tól délután 4-ig magyar és angol nyelven is elérhető a központi ügyfélszolgálat. Munkaidőn kívül egy nemzetközi hotline fogadja a bejelentéseket, amelyek másnap reggel automatikusan visszakerülnek a magyar koordinátorokhoz. Így a folyamat gyors és zökkenőmentes – még akkor is, ha a bejelentés hétvégén vagy éjjel történik.
Személyre szabott karbantartási csomagok
Az SW Machines Hungary különböző szintű karbantartási csomagokat kínál, amelyek tartalma és gyakorisága az ügyfelek igényei szerint alakítható. Ezek a csomagok lefedik a leggyakoribb karbantartási feladatokat, és lehetőséget adnak arra, hogy az ügyfelek előre kalkulálható költségekkel tervezhessenek. A személyre szabhatóság különösen fontos, hiszen gépszám, kihasználtság és iparági sajátosságok szerint minden partnernek más-más megoldás lehet ideális.
Szerviz, amely értéket teremt
Az SW Machines Hungary szervizszolgáltatása nem csupán a meghibásodások javításáról szól. A cél egy olyan partneri együttműködés, amely segíti a gyártás folytonosságát, csökkenti a leállások számát és költségét, valamint hosszú távon növeli az üzembiztonságot. A technikusok naprakész tudása, a nemzetközi háttérre épített támogatás és a rugalmas, ügyfélorientált működés mind hozzájárulnak ahhoz, hogy az SW Machines Hungary megbízható és proaktív partnerként álljon ügyfelei mellett.
Szolgáltatások és szervizcsapat
- Az SW Machines Hungary Kft. szervizcsapata a következő szolgáltatásokat kínálja:
- Hibabejelentés és elemzés: A szervizcsapat segít a hibák gyors azonosításában és elhárításában, akár távoli eléréssel is.
- Helyszíni szerviz: Szükség esetén a szerviztechnikusok személyesen is felkeresik az ügyfeleket a problémák gyors megoldása érdekében.
- Alkatrészellátás: Az SW biztosítja az eredeti alkatrészek gyors és megbízható beszerzését.
- Karbantartás és felújítás: A gépek élettartamának meghosszabbítása érdekében karbantartási és felújítási szolgáltatásokat is nyújtanak.
- A munkabeosztások nyomonkövetése és ütemezése Microsoft 365-alapú CRM rendszerben történik, amelyhez a szerviztervezők, szerviztechnikusok és ügyfelek különböző jogosultsági szinteken férnek hozzá.
Háromféle karbantartási és állapotfelmérő csomagot kínálnak:
- Általános karbantartás: kopó alkatrészek cseréje, hidraulika rendszer karbantartása, alap állapotfelmérés.
- Alap állapotfelmérés: orsó geometria ellenőrzése, kiterjedt állapotfelmérés, fényképes dokumentáció, egyedi gépfelújítási ajánlat.
- Komplex állapotfelmérés: az alap csomag elemein felül orsócsapágy-diagnosztika és hidraulikaolaj-analízis is része.
Kapcsolat
SW Machines Hungary Kft. 6000. Kecskemét, Trafó u. 1.
Tel.: +36 76 583 641, E-mail: gabor.handl@sw-machines.com
Cikkeink a témában:
SW Machines – Szabadalmaztatott monoblokk technológia
Az SW Machines Magyarországon – rendszer megoldások egyedi igényekre
Ha feliratkozik a Műszaki Magazin Hírlevelére, sosem marad le a híreinkről! További friss híreket talál a Műszaki Magazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
