Mesterséges intelligenciát (AI) használ a hazai pénzügyi szektor szereplőinek mintegy 80 százaléka, derül ki a Deloitte Magyar MI körkép kutatásából.
A technológia szerepe átalakul, a hatékonyságjavításon túl egyre inkább stratégiai értékteremtés kerül a középpontba – a döntések támogatásától az ügyfélélmény fejlesztéséig. A szektor közel 60 százaléka már a tartalomelőállításban, adatfeldolgozásban és ügyfélszolgálati munkában is használ AI-alapú megoldásokat és egyre több szervezet kísérletezik részben önállóan működő rendszerekkel. A Deloitte szakértői szerint a következő nagy versenyelőnyt a felelős irányítás és a szabályozási megfelelés, valamint a munkatársak tudásának célzott fejlesztése adhatja.
A Deloitte Magyar MI Körkép 2025 kutatása alapján az AI mára a hazai pénzügyi szolgáltatói szektor működésének meghatározó elemévé vált. A hazai FSI-szektor szereplőinek mintegy 80 százaléka már használ mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokat. A szektor szereplőinek válaszai alapján az AI-bevezetés három leggyakoribb célkitűzése a belső folyamatok automatizálása, az erőforrások hatékonyabb felhasználása, valamint a közép- és hosszú távú működési költségek csökkentése.
A hatékonyságközpontú használatból stratégiai értékteremtés
Míg néhány éve az AI a pénzügyi szektorban elsősorban költségcsökkentő és automatizációs eszközként jelent meg, mára stratégiai jelentőségű technológiává vált. A bankok és biztosítók egyre szélesebb körben építik be a mesterséges intelligenciát a döntéshozatali folyamataikba, csalásfelderítési rendszereikbe, valamint az ügyfélélmény fejlesztésébe. A válaszadók szerint a mesterséges intelligencia jelenleg leginkább kockázatelemzésre, valamint ügyféltámogatási, informatikai, vezetői döntéstámogató és marketing folyamatokban használják.
„A pénzügyi szektorban az AI ma már nem opcionális fejlesztés, hanem stratégiai alapfeltétel. Az a szervezet, amely tudatosan építi be az AI-t a működésébe, nemcsak hatékonyabb, hanem megbízhatóbb és versenyképesebb is lesz a jövő pénzügyi ökoszisztémájában”
– mondta Dr. Barta Gergő, a Deloitte Magyarország vezető AI szakértője, a kutatás vezetője.
Jelenleg az FSI szereplők közel 60%-a alkalmaz generatív AI megoldásokat. A válaszadók többsége off-the-shelf generatív AI-megoldásokat használ (58%), minden harmadik szervezet hibrid modellt alkalmaz (33%), míg a teljesen saját fejlesztés kevésbé jellemző (8%). A genAI megoldások esetében a kiemelkedő felhasználási esetek az alábbiak: tartalomkészítés, adatfeldolgozás és elemzés, valamint ügyfélszolgálati, IT-támogatási és dokumentumkezelési folyamatok.
Megfigyelhető, hogy az Agentic AI egyre nagyobb teret hódít a szervezeteknél, különösen a folyamatok optimalizálása és a proaktív működés támogatása terén. A vállalatok elsősorban személyre szabott, proaktív ügyfélszolgálati problémakezelésre, önállóan működő, dinamikusan alkalmazkodó munkafolyamat-menedzsmentre, valamint automatikus, személyre szabott kommunikáció és követési folyamatok kezdeményezésére használják vagy tervezik alkalmazni az Agentic AI-t. Ez a technológia lehetővé teszi a hatékonyság növelését, a döntéshozatali folyamatok gyorsítását és a szervezeti működés fokozott adaptivitását.
EU AI Actmegfelelőség: az irányítás lesz a következő kritikus versenytényező
A kutatásban részt vevő FSI szereplők mindössze 25%-a rendelkezik kizárólag az AI-fejlesztésekre elkülönített költségvetéssel, míg 41%-uknál van kijelölt vezető, aki az AI-kezdeményezésekért és adaptációért felel. A válaszadók 25%-ánál a felelősségek megosztottak, a fennmaradó szervezeteknél pedig egyáltalán nem áll rendelkezésre dedikált személy az AI-kezdeményezések koordinálására.
„Az FSI-szektor már egyértelműen piacvezető a mesterséges intelligencia alkalmazásában, azonban a következő nagy tesztet a dedikált Center of Excellence-ek és az AI-governance funkciók kialakítása és működtetése jelenti. Ezek nem csupán a megfelelés és az átláthatóság alapját teremtik meg, hanem mélyreható szervezeti átalakulást indíthatnak el — erősítve a munkavállalók AI-használatát és a szervezet innovációs képességét”
– tette hozzá Dr. Prisznyák Alexandra, a Deloitte Magyarország AI menedzsere, bankszektor fókuszú szakértője.
A felmérés eredményei alapján úgy látják, hogy az AI-tudás hiánya ma az egyik legfőbb akadálya a szervezeti fejlődésnek. Az AI-jártasság már nem kizárólag az IT-csapat felelőssége: a közeljövőben minden munkakörre kiterjedő hatással lesz. A képzési és upskilling programok tudatos tervezése kulcsfontosságú a transzformáció ütemének fenntartásához, ideértve az AI Act elvárásainak megismertetését is a megfelelőségben érintett szervezeti egységekkel.
A kutatásról
A Magyar MI Körkép 2025 tanulmány a Deloitte Magyarország harmadik, átfogó mesterséges intelligencia-felmérése, amely 109 hazai szervezet – köztük bankok, biztosítók, technológiai, gyártó- és szolgáltatóvállalatok – válaszai alapján készült.
A kutatás célja a hazai AI-ökoszisztéma aktuális állapotának, kihívásainak és sikertényezőinek feltérképezése volt, különös tekintettel az etikus és felelős technológiai alkalmazásra. Olvassa el a teljes tanulmányt: Magyar MI Körkép 2025 | Deloitte Magyarország
Ha feliratkozik a Műszaki Magazin Hírlevelére, sosem marad le a híreinkről! További friss híreket talál a Műszaki Magazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
